Assistance et maintenance
L’équipe Assistance est disponible du lundi au vendredi 8h30-12h00 / 13h30-17h00 (16h30 le vendredi) pour vous assister au quotidien et répondre à toutes vos demandes sur les sujets tant matériels que logiciels.
Vous pouvez nous joindre directement au 04 73 64 74 83
Contactez-nous
Vous êtes propriétaire d’un PANDA® et vous souhaitez travailler en toute sérénité et tranquillité en termes d’entretien et d’étalonnage de votre matériel ? Découvrez notre contrat d’assistance
Contrat d’assistanceVous rencontrez des difficultés quant à l’utilisation de matériels ou logiciels Sol Solution ? Notre équipe Assistance est là pour vous répondre.
Implantés sur le site Sol Solution de Riom près de Clermont-Ferrand, nous travaillons au plus près de nos équipes d’experts techniques de la conception à la fabrication. Cette proximité nous apporte les compétences ciblées et pertinentes pour répondre à tout type de demande.
Nous sommes en mesure de vous fournir toute l’année dans les délais les plus brefs la grande majorité des pièces détachées pour tous les équipements proposés par Sol Solution.
Notre expertise, nos prestations
Toutes les demandes font l’objet d’un traitement rigoureux comprenant la réception, le diagnostic, le devis, la réparation, la vérification et l’expédition retour.
Vous ne pouvez pas vous passer de votre matériel pendant quelques jours ? Aucun problème, nous mettons à disposition de nos clients une véritable continuité de service en proposant des éléments de location sur courte durée le temps d’effectuer la prestation demandée.
Grâce à nos partenaires transporteurs, nous pouvons organiser les expéditions et les enlèvements de matériel chez vous toute l’année. Nous sommes capables d’expédier en 24h partout en France métropolitaine, et de venir récupérer votre matériel afin de réaliser la prestation souhaitée.
Important : Si vous êtes titulaire d’un contrat Location Longue Durée chez Sol Solution, la réactivité est maximale puisque sur simple appel dès le lendemain matin vous êtes dépanné avec un équipement équivalent vous permettant d’assurer la continuité de vos chantiers.
Location ponctuelle
Vous n’avez pas encore fait l’acquisition d’un équipement Sol Solution, et vous souhaitez en utiliser un sur votre prochain chantier ? Aucun problème, nous mettons également à disposition en location des équipements complets sur des durées de 1 jour à 1 mois avec le logiciel d’exploitation associé vous permettant de réaliser vos rapports d’études dans les meilleures conditions.
Prévoyez de nous contacter quelques jours en avance pour vous assurer de la disponibilité du matériel.
Métrologie
Il vous est recommandé d’effectuer la métrologie annuelle de votre matériel de mesure.
Lorsque vous achetez un équipement du type PANDA® ou GRIZZLY®, ce dernier est livré avec un certificat d’étalonnage validé par un cabinet de métrologie, prestataire de Sol Solution. Pour la conformité de mesure de votre matériel, Sol Solution vous proposera, si nécessaire, des actions correctives (remise en état, réparation, ajustage, remplacement de capteur…)
Pour connaitre la nécessité d’une métrologie régulière cliquer ici
Afin de réaliser la maintenance et/ou la métrologie d’un PANDA®, il vous suffit de nous faire parvenir votre valise en y indiquant votre demande, vos coordonnées et votre adresse email. Pour alléger la valise, vous pouvez retirer tous les accessoires et consommables (tiges, pointes… etc)
Vous recevez rapidement un devis de notre part et, suite à votre validation, nous réalisons la prestation pour vous retournez votre matériel dans les plus brefs délais avec le certificat associé
Si vous possédez un PANDA® en location longue durée, un étalonnage annuel de votre matériel est compris dans votre contrat
Consommables et pièces détachées
Nous savons combien il est important pour nos clients d’avoir une disponibilité de matériel optimale pour répondre à tous les besoins et les aléas de chantier.
C’est pourquoi nous prenons un soin particulier à toujours maintenir un stock conséquent sur la majorité de nos pièces détachées et consommables. Nous nous appuyons sur un réseau de fournisseurs fabricants majoritairement locaux, en veillant à toujours prévoir les approvisionnements en amont, garantissant une disponibilité permanente sur plus de 600 références.
Passer vos commandes chez nous vous garantit la qualité de produits spécifiques que Sol Solution s’impose sur tous ses équipements, en suivant scrupuleusement une démarche qualité rigoureuse.
Toutes nos pièces détachées font l’objet des mêmes contrôles que les matières premières utilisées pour la production de nos équipements pour une qualité constante des prestations fournies, tant en fabrication qu’en maintenance.
La gestion logistique des expéditions de commandes est gérée de façon quotidienne pour une meilleurs réactivité et pour livrer au mieux nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour plus d’information sur nos produits et leur disponibilité.
